□閆捍江 本報(bào)記者 張磊
五月的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)北極村，冰雪剛剛?cè)诨痪?，黑龍江水藍(lán)汪汪的，陽(yáng)光一照，亮得人睜不開眼。就在這生機(jī)勃勃的季節(jié)，北極村出了件大喜事——周淑艷又捧回個(gè)全國(guó)勞動(dòng)模范的紅本本！消息一傳開，村里老少爺們兒都豎起大拇指：“瞅瞅人家淑艷，不愧是咱北極村的‘鐵玫瑰’！”
作為大興安嶺地區(qū)漠河北極旅游開發(fā)有限公司售票班班長(zhǎng)，這些年，周淑艷獲得了不少榮譽(yù)，連續(xù)4年都是景區(qū)“先進(jìn)個(gè)人”，2017年獲得“大興安嶺地區(qū)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，2022年成為“黑龍江省勞動(dòng)模范”，2023年又榮獲“黑龍江省三八紅旗手”。這些榮譽(yù)，是她辛勤工作的勛章，也是她奉獻(xiàn)精神的見證。
北極村景區(qū)建成后，周淑艷在北極村景區(qū)大門當(dāng)起驗(yàn)票員。這崗位看著普通，實(shí)則是景區(qū)的第一扇窗口，驗(yàn)票員服務(wù)如何，直接影響景區(qū)形象。工作壓力大，面臨矛盾也多，有些游客對(duì)門票政策不太懂，容易有抱怨，周淑艷總是用春風(fēng)般的微笑、耐心的解釋和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把矛盾一一化解，讓游客開開心心地開啟北極之旅。
周淑艷的家庭背景讓人驕傲。叔叔周儒鏘，是中國(guó)最北氣象站站長(zhǎng)，上世紀(jì)80年代獲得過(guò)全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)，得過(guò)全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，他扎根北極、無(wú)私奉獻(xiàn)的事跡，直到今天還在北極村廣為流傳。堂哥周學(xué)軍，獲得過(guò)全省氣象部門“艱苦臺(tái)站優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“重大氣象服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。弟弟也是地級(jí)勞動(dòng)模范，周淑艷自己更是省地兩級(jí)勞動(dòng)模范。
在這樣的家庭環(huán)境里，周淑艷傳承了優(yōu)良家風(fēng)：父輩的精神不能丟，勞模本色不能少，一定要把勞模精神一代代傳下去。這份家庭的“先鋒基因”，照亮著她前進(jìn)的道路。
2020年8月，周淑艷調(diào)到售票班任班長(zhǎng)。面對(duì)新環(huán)境、新業(yè)務(wù)、新挑戰(zhàn)，她快速適應(yīng)，馬上投入工作。她虛心向老售票員請(qǐng)教，廣泛征求一線同事意見，結(jié)合工作實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新梳理完善售票工作流程，編制出一套簡(jiǎn)單好用的禮貌用語(yǔ)和接待程序，在售票班組推廣，提高了景區(qū)窗口的服務(wù)水平。旺季，景區(qū)平均每天接待上千名游客，周淑艷帶領(lǐng)的售票班主動(dòng)加班，保證游客順利購(gòu)票。另外，她還積極創(chuàng)新，成功推進(jìn)研發(fā)售票盲刷功能，節(jié)省了不少人工成本。近三年，景區(qū)售票165萬(wàn)人次，周淑艷帶領(lǐng)的售票團(tuán)隊(duì)牢牢守住了景區(qū)的驗(yàn)票關(guān)。
撿到游客遺失的錢包、手提包這些事情，對(duì)周淑艷來(lái)說(shuō)太常見了，她總是第一時(shí)間交給景區(qū)游客服務(wù)中心。通過(guò)多方努力，失主總能很快找回東西。每次看到失主激動(dòng)的樣子，周淑艷心里都感到特別溫暖；有天夜里，一位游客在景區(qū)自駕騎行，不小心摔倒，頭部受傷。正在游客服務(wù)中心值班的周淑艷接到求助電話，馬上帶著工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)救援，連夜把游客送到醫(yī)院。游客康復(fù)后，專門寄來(lái)一面錦旗，上面寫著“舍己救人、恩重如山”，表達(dá)感謝。
十四年堅(jiān)守一線，周淑艷在北極村這片土地上，寫下了吃苦耐勞的敬業(yè)故事。作為省、地勞模，她用嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的傳承和爭(zhēng)創(chuàng)一流的作風(fēng)，影響著身邊每一個(gè)人，在北極村景區(qū)樹起了服務(wù)標(biāo)桿，為漠河生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展，奉獻(xiàn)著自己的青春和熱血。她，就是北極村里美麗的“鐵玫瑰”，在美好的季節(jié)綻放絢爛。